Limpieza de primavera: ¿Es hora de cambiar de proveedor de electricidad?

La desregulación del mercado eléctrico de Texas ha reducido los costos para los consumidores en general desde que se promulgó a principios de la década de 2000.

Ahora que tiene el poder de elegir, ¿cómo toma esa decisión?

¿Qué puede hacer que valga la pena su tiempo para cambiar? ¿Y qué debería buscar en su próximo REP?

A continuación, se muestra un breve resumen de lo que debe verificar:

• Calidad de servicio al cliente
• Cómo se siente con respecto a su contrato, si tiene uno
• Si debe firmar un contrato
• Cuánto tiene que usar el servicio de atención al cliente, si es que lo hace

Y hablemos en profundidad sobre algunos de esos entresijos:

1. Servicio al cliente deficiente

Un excelente servicio al cliente es fácil. Cuando llame, debe obtener una respuesta sencilla y satisfactoria a su inquietud.

Si se vuelve más complicado que eso de manera constante (tenga en cuenta los errores y las imperfecciones), entonces probablemente sea el momento de irse.

Los tiempos de espera deben ser de unos minutos razonables como máximo, a menos que, por supuesto, tengamos una emergencia desastrosa como el frío intenso de febrero.

2. Te sientes atrapado en su contrato

Si se usan correctamente, los contratos aclaran las expectativas y sirven para proteger a ambas partes en caso de que algo salga mal.

Sin embargo, los contratos pueden usarse como un arma para atraparte y tomar la mayor cantidad de dinero posible.

Por ejemplo, después de haber estado con su REP por un tiempo, pueden comenzar a aparecer tarifas extrañas. Cruza un cierto umbral de uso mensual y, de repente, tiene que pagar $ 200 – $ 300 más de lo que normalmente pagaría en un mes.

O le cobran tarifas por cosas simples que no deberían, como recibir su pago por teléfono.

3. Su REP no le exige que firme un contrato

Si. Algunos REP hacen esto. Si lo piensa, los obliga a brindar un excelente servicio y a tratarlo como un cliente valioso.

Si no es así, puede llevar su negocio a otra parte. Y dado que los medidores inteligentes se pueden conectar o desconectar casi de inmediato, puede seguir adelante con su amenaza con facilidad.

Si no firma un contrato, su REP aún puede cobrarle tarifas aquí y allá. Pero incluso si lo hacen, aún puede tomar medidas para protegerse.

4. Prácticamente nunca tiene que llamar al servicio de atención al cliente

Ningún REP es perfecto. Ningún negocio en ningún lugar es perfecto. Tienes que dejar un poco de margen para los errores.

Si prácticamente nunca tiene que utilizar el servicio de atención al cliente de su REP, ha encontrado un guardián.

Saben cómo hacer las cosas bien la primera vez. Están muy interesados en hacerte feliz.

A estas alturas, su REP ha tenido mucho tiempo para descubrir cómo brindar una experiencia de servicio al cliente de primer nivel.

Si no pueden hacerlo, busque a alguien más que pueda, porque esos REP existen. Ese es uno de los beneficios de la desregulación.

Entonces, ¿es hora de cambiar tu REP? Solo tú puedes tomar esa decisión.

Por ahora, sabes qué buscar para ayudarte a tomar la mejor decisión por ti mismo.