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Cómo las compañías eléctricas en Texas manejan el servicio al cliente

¿Alguna vez has escuchado al semi-famoso Clark Howard, que es un defensor de los consumidores emitido por radio a nivel nacional?

Tiene algunos de los consejos más útiles para prácticamente cualquier problema de los consumidores y el servicio al cliente.

… Y con frecuencia usa el término “Sin servicio al cliente” para describir cuántas compañías realmente ven su departamento de servicio al cliente.

El tiene razón. Y si usara ese término para describir el servicio al cliente en la mayoría de las compañías eléctricas de Texas, también sería preciso.

Lo que realmente sucede detrás de las escenas

Cada compañía tiene algún tipo de compromiso públicamente anunciado de “excelencia en el servicio al cliente” y “dejar a los clientes con sonrisas en sus rostros”.

Ellos lo dirán. ¿Quién no lo haría?

Consiguen que sus representantes se comprometan a hacer que la experiencia sea buena durante el período de prueba de sus empleados. Por supuesto, si el representante comienza a cuestionar la manera en que se hacen las cosas durante ese período de prueba, no lo lograrán. Y luego, una vez que finaliza el período de prueba, y suponiendo que hayan finalizado, se les dice que mantengan su “promedio de control de llamadas” (la cantidad de tiempo que pasan en una llamada) baja.

No son evaluados sobre lo felices que dejan a los clientes. En realidad, nadie verifica el puntaje de retroalimentación de la encuesta que completa. Y en su defensa, los representantes de servicio al cliente tienen que jugar el juego según las reglas de la compañía. Porque si no lo hacen, pierden sus empleos y los ingresos que necesitan para vivir.

¿Por qué pedir un supervisor no te ayuda?

Muchos REP o no tienen supervisores, o no tienen ningún poder real para hacer algo diferente al representante con el que acabas de hablar. Muchas compañías van tan lejos como simplemente diciendo a los representantes de servicio al cliente que pretendan ser un supervisor para su compañero de trabajo.

Puede solucionar esto llamando a la centralita principal de la empresa y pidiendo hablar con alguien por nombre o cargo. Pero ¿por qué deberías hacer eso?

¿Y cómo sabes que no serás ignorado en el orden en que llamaste?

La solución simple

El capitalismo y una economía de libre mercado tienen sus ventajas y desventajas. La ventaja de todo esto es que puede encontrar REP que no cobren tarifas ocultas o que firmen un contrato.

De esa manera, si no estás contento por cualquier razón, o en cualquier momento, ¡BOOM! vas a otro lado.

Pronto Power está comprometido con el buen servicio al cliente. Contáctanos hoy para experimentarlo de primera mano. 844-621-2852 o Service@PowerMePronto.com.

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