{"id":3112,"date":"2022-03-29T05:20:11","date_gmt":"2022-03-29T10:20:11","guid":{"rendered":"https:\/\/powermepronto.com\/?page_id=3112"},"modified":"2023-04-14T14:28:40","modified_gmt":"2023-04-14T19:28:40","slug":"your-rights-as-a-customer","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/powermepronto.com\/es\/your-rights-as-a-customer\/","title":{"rendered":"Sus Derechos Como Cliente"},"content":{"rendered":"

Este documento resume Sus derechos como cliente y se basa en las reglas de protecci\u00f3n del cliente adoptadas por la Comisi\u00f3n de Servicios P\u00fablicos de Texas (PUC). Estas reglas se aplican a todos los proveedores de electricidad al por menor (REP) y al proveedor de \u00faltimo recurso (POLR), a menos que el cliente indique lo contrario o no lo exija, seg\u00fan lo permitido por las reglas de PUC. Puede ver las reglas de la PUC en puc.state.tx.us<\/a>. La informaci\u00f3n de contacto se encuentra dentro de este documento.<\/p>\n

OBTENCI\u00d3N Y CANCELACI\u00d3N DE SERVICIO<\/h2>\n

Proveedor no autorizado de cambio de servicio o \u00abSlamming\u00bb:<\/strong> Un REP debe obtener su autorizaci\u00f3n verificable antes de cambiar su servicio el\u00e9ctrico. Si cree que su servicio el\u00e9ctrico se ha cambiado sin su autorizaci\u00f3n, debe solicitar que el REP le proporcione una copia de su autorizaci\u00f3n y verificaci\u00f3n. El REP debe envi\u00e1rsela dentro de los 5 d\u00edas h\u00e1biles posteriores a su solicitud. Si no est\u00e1 satisfecho con esta respuesta, tambi\u00e9n puede presentar una queja ante la PUC en la direcci\u00f3n que se proporciona a continuaci\u00f3n. Al recibir una queja presentada ante la PUC, el REP debe responder dentro de los 21 d\u00edas posteriores a la recepci\u00f3n de la queja, proporcionando toda la documentaci\u00f3n en la que se basa el REP relacionado con la autorizaci\u00f3n para cambiar, y las medidas correctivas tomadas hasta la fecha, si corresponde Si un REP est\u00e1 atendiendo su cuenta sin la debida autorizaci\u00f3n, el REP debe trabajar con otros participantes del mercado para tomar todas las medidas necesarias para regresarlo a su REP original lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Su REP original tiene el derecho de facturarle al precio revelado en sus t\u00e9rminos de servicio y en la etiqueta de informaci\u00f3n de electricidad de: 1) la fecha en que lo devolvi\u00f3 a su REP original, o 2) cualquier fecha anterior elegida por su REP original para la cual ese REP ten\u00eda la autorizaci\u00f3n para servirle. El REP que lo atendi\u00f3 sin la debida autorizaci\u00f3n deber\u00e1, dentro de los 5 d\u00edas posteriores a la fecha en que devuelva su servicio a su REP original, reembolsar todos los cargos pagados por el per\u00edodo de tiempo que el REP original finalmente le facture. Adem\u00e1s, el REP que lo atendi\u00f3 sin su autorizaci\u00f3n es responsable de pagar todos los cargos asociados con la devoluci\u00f3n de su servicio a su REP de su elecci\u00f3n. Para los per\u00edodos que el REP no autorizado le entreg\u00f3 y que su REP original no le envi\u00f3 a usted, el REP que le atendi\u00f3 sin su autorizaci\u00f3n puede facturarle a una tarifa no mayor a la tarifa que su REP original le hubiera cobrado.<\/p>\n

Derecho de Rescisi\u00f3n:<\/strong> Al solicitar un cambio en los proveedores de servicios, puede rescindir su contrato con el nuevo REP sin ninguna multa o tarifa dentro de los 3 d\u00edas h\u00e1biles federales (incluye los s\u00e1bados) despu\u00e9s de recibir su Acuerdo de t\u00e9rminos de servicio. Para detalles sobre c\u00f3mo rescindir su servicio, consulte su Acuerdo de T\u00e9rminos de Servicio. Este derecho de rescisi\u00f3n no se aplica a los solicitantes que soliciten una mudanza oa los clientes cuyo REP transfiere los clientes al POLR. Si no rescinde su solicitud de servicio dentro de este per\u00edodo de 3 d\u00edas h\u00e1biles federales, ser\u00e1 responsable de todos los servicios prestados en la direcci\u00f3n de inscripci\u00f3n. Si no rescinde el contrato dentro de este per\u00edodo de 3 d\u00edas h\u00e1biles federales, usted retiene el derecho de seleccionar otro REP y puede hacerlo comunic\u00e1ndose con ese REP, aunque usted ser\u00e1 responsable de cualquier cargo incurrido por cambiar su servicio. Consulte su Acuerdo de t\u00e9rminos de servicio para obtener detalles sobre c\u00f3mo cancelar o rescindir su contrato.<\/p>\n

PROBLEMAS DE FACTURA<\/h2>\n

Cargos No Autorizados:<\/strong> Antes de que se incluyan nuevos cargos por productos o servicios no relacionados con la energ\u00eda en su factura de electricidad, su REP debe informarle el producto o servicio, todos los cargos asociados, c\u00f3mo estos cargos aparecer\u00e1n en su factura de electricidad y obtener su consentimiento para aceptar el producto o servicio. Su REP debe proporcionarle un n\u00famero de tel\u00e9fono gratuito y una direcci\u00f3n que puede usar para resolver cualquier disputa de facturaci\u00f3n o para hacer preguntas sobre su factura. Si cree que su factura de electricidad incluye cargos no autorizados, puede contactar a su REP para disputar dichos cargos y puede presentar una queja ante la PUC. Su REP no buscar\u00e1 terminar su servicio el\u00e9ctrico por falta de pago de un cargo no autorizado o presentar un informe de cr\u00e9dito desfavorable en su contra por cargos disputados no pagados que se aleguen como no autorizados, a menos que la disputa se resuelva finalmente en su contra.<\/p>\n

Si se determina que los cargos no est\u00e1n autorizados, su REP dejar\u00e1 de cobrarle por el servicio o producto no autorizado, eliminar\u00e1 el cargo no autorizado de su factura y le reembolsar\u00e1 o acreditar\u00e1 todo el dinero que pag\u00f3 por un cargo no autorizado dentro de los 45 d\u00edas. Si los cargos no son reembolsados o acreditados dentro de 3 ciclos de facturaci\u00f3n, se le pagar\u00e1n intereses a una tasa anual establecida por la PUC sobre el monto de cualquier cargo no autorizado hasta que sea reembolsado \/ acreditado. Puede solicitar todos los registros de facturaci\u00f3n bajo el control del REP relacionados con cualquier cargo no autorizado dentro de los 15 d\u00edas h\u00e1biles despu\u00e9s de la fecha en que se elimin\u00f3 el cargo no autorizado de su factura. Su REP no lo volver\u00e1 a facturar por cualquier cargo que se determine que no est\u00e1 autorizado.<\/p>\n

Si tiene un producto de servicio el\u00e9ctrico que no es un producto de servicio el\u00e9ctrico prepago y no puede pagar su factura a tiempo, puede tener derecho a un acuerdo de pago a corto plazo o un plan de pago:<\/strong> Si no puede pagar su factura, ll\u00e1menos inmediatamente. Es posible que le ofrezcamos un acuerdo de pago a corto plazo que le permita pagar su factura despu\u00e9s de su fecha de vencimiento pero antes de que venza su pr\u00f3xima factura. Adem\u00e1s, puede calificar para un \u00abplan de pago diferido\u00bb. PRONTO Power ofrece un Plan de pago diferido que permite que un cliente residencial pague un saldo pendiente en cuotas durante un per\u00edodo de tiempo. Para inscribirse en un Plan de pago diferido, es posible que le solicitemos un pago inicial del 50% del saldo pendiente en su cuenta y que el saldo restante se pague en cinco ciclos de facturaci\u00f3n. Su servicio puede cancelarse y desconectarse si no cumple con los t\u00e9rminos del Plan de Pago Diferido que se le emiti\u00f3. Puede solicitar un plan de pago diferido para las facturas vencidas durante las emergencias meteorol\u00f3gicas extremas, durante los desastres declarados por el gobernador seg\u00fan lo indicado por la Comisi\u00f3n de Servicios P\u00fablicos, o si le han subfacturado $ 50 o m\u00e1s. Tambi\u00e9n puede solicitar un plan de pago diferido para las facturas vencidas en julio, agosto o septiembre (o en enero o febrero en ciertas situaciones) y usted:<\/p>\n

est\u00e1n designados como Condici\u00f3n Cr\u00f3nica o Cliente Residencial de Cuidados Cr\u00edticos; o si no puede pagar su factura a tiempo a menos que (1) haya sido desconectado por falta de pago durante los 12 meses anteriores, (2) haya realizado m\u00e1s de dos pagos durante los 12 meses anteriores que se devolvieron debido a fondos insuficientes disponibles o, (3) ha recibido nuestro servicio por menos de tres meses y le falta cr\u00e9dito suficiente o un historial satisfactorio de pago por el servicio el\u00e9ctrico de un proveedor minorista de electricidad anterior. Si se encuentra en un plan de pago diferido, su cuenta estar\u00e1 sujeta a una suspensi\u00f3n conmutada. Una suspensi\u00f3n de interruptor significa que no podr\u00e1 comprar electricidad de otras compa\u00f1\u00edas hasta que pague el saldo total diferido. La suspensi\u00f3n de interruptor se eliminar\u00e1 despu\u00e9s de pagar su saldo diferido. Si bien se aplica un interruptor de espera, si se desconecta por no pagar, deber\u00e1 pagarnos para que le devuelvan la electricidad.<\/p>\n

Si tiene un producto de servicio el\u00e9ctrico que no es un producto de servicio de electricidad prepagado, puede tener derecho a recibir un plan de pago de nivel o promedio.<\/strong> \u2013 PRONTO Power ofrece un plan de facturaci\u00f3n promedio. Con este plan, su pago mensual se basar\u00e1 en el uso hist\u00f3rico asociado a su cuenta. El monto de su pago mensual se puede ajustar trimestralmente en funci\u00f3n de su uso real. Le notificaremos sobre cualquier cambio en el monto promedio de su pago. Vamos a conciliar su cuenta al menos una vez al a\u00f1o y podemos cargar o acreditar su cuenta seg\u00fan la diferencia entre los cargos de uso reales y los pagos recibidos seg\u00fan el plan de facturaci\u00f3n promedio. Este programa est\u00e1 disponible para cualquier cliente que no est\u00e9 actualmente en mora en el pago a PRONTO Power. Si, en el momento de la inscripci\u00f3n en nuestro plan de facturaci\u00f3n promedio, usted es moroso, su cuenta estar\u00e1 sujeta a un cambio de proveedor. Una suspensi\u00f3n de interruptor significa que no podr\u00e1 comprar electricidad de otras compa\u00f1\u00edas hasta que pague el saldo total diferido. La suspensi\u00f3n de interruptor se eliminar\u00e1 despu\u00e9s de pagar su saldo diferido. Si bien se aplica un interruptor de espera, si se desconecta por no pagar, deber\u00e1 pagarnos para que le devuelvan la electricidad. En caso de que se cancelen o cancelen los T\u00e9rminos del Servicio o se desconecte su servicio el\u00e9ctrico, el nivel o la opci\u00f3n de facturaci\u00f3n promedio no afectar\u00e1 su obligaci\u00f3n de pagar por todo el uso.<\/p>\n

Asistencia Financiera y Energ\u00e9tica:<\/strong> Un cliente de electricidad que recibe cupones de alimentos, Medicaid, TANF o SSI del Departamento de Servicios Humanos de Texas (TDHS) o cuyos ingresos familiares no superen el 125% de las pautas federales de pobreza pueden calificar para la asistencia energ\u00e9tica del Departamento de Vivienda de Texas y Asuntos comunitarios (TDHCA). Los clientes que actualmente no reciben estos beneficios pero cuyo ingreso familiar no supera el 125% de las pautas federales de pobreza pueden solicitar el descuento.<\/p>\n

Lectura y Prueba del Medidor:<\/strong> Lectura y prueba del medidor: comun\u00edquese con su REP para obtener informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo leer su medidor. Usted tiene el derecho de solicitar una prueba de medidor. Su REP puede hacer esta solicitud a su Utilidad de Distribuci\u00f3n de Transmisi\u00f3n (TDU) en su nombre. Si se realiza una prueba m\u00e1s de una vez en un per\u00edodo de cuatro a\u00f1os y se determina que el medidor est\u00e1 funcionando correctamente, se le puede cobrar una tarifa por la (s) prueba (s) adicional (es) del medidor a la tasa aprobada para su TDU. La TDU o el REP le informar\u00e1n sobre el resultado de la prueba, incluida la fecha de la prueba, la persona que realiza la prueba y, si corresponde, la fecha de retiro del medidor.<\/p>\n

DESCONEXI\u00d3N DEL SERVICIO<\/h2>\n

Falta de Pago: Para los clientes que no pagan su factura de electricidad antes de la fecha de vencimiento, su REP puede solicitar que el TDU \u00abdesconecte\u00bb el servicio el\u00e9ctrico, despu\u00e9s de la expiraci\u00f3n de un per\u00edodo de aviso de 10 d\u00edas requerido. El REP proporcionar\u00e1 un aviso de 21 d\u00edas para Clientes Residenciales de Atenci\u00f3n Cr\u00edtica y Clientes Residenciales con Condici\u00f3n Cr\u00f3nica, que se enviar\u00e1n al cliente residencial y al contacto secundario designado del cliente. Antes de desconectar a un Cliente Residencial de Atenci\u00f3n Cr\u00edtica o un Cliente Residencial con Condici\u00f3n Cr\u00f3nica, la TDU se pondr\u00e1 en contacto con el cliente y el contacto secundario. Si el TDU no llega al cliente y el contacto secundario por tel\u00e9fono, el TDU visitar\u00e1 las instalaciones y, si no hay respuesta, deber\u00e1 dejar un hangar que contenga la informaci\u00f3n de desconexi\u00f3n pendiente y c\u00f3mo ponerse en contacto con el REP y el TDU.<\/p>\n

Desconexi\u00f3n del Servicio:<\/strong> La PUC ha estipulado que bajo ciertas circunstancias peligrosas (como situaciones de l\u00edneas el\u00e9ctricas inseguras) cualquier REP, incluido el POLR, puede autorizar a su TDU a desconectar su servicio el\u00e9ctrico sin previo aviso. Su REP o TDU tambi\u00e9n puede, en cualquier momento, autorizar la desconexi\u00f3n de su servicio el\u00e9ctrico sin previo aviso por cualquiera de los siguientes motivos:<\/p>\n